AVANT DE COMMANDER
Comment savoir si un produit est disponible?
En sélectionnant votre taille vous verrez s'afficher le nombre de pièces disponibles, si rien n'apparaît c'est que cet article est épuisé et peut être confectionné uniquement sur demande.
Comment puis-je changer la couleur d'une robe?
Vous devez avant de mettre l'article dans votre panier, cocher la petite case "couleur personnalisée" et sélectionner la couleur de votre choix. Il faudra compter un délais de 6 semaines pour recevoir votre robe.
Comment choisir la bonne taille?
Nous vous recommandons vivement de vous référer à notre guide de tailles. Nous avons tendance à tailler un peu petit, d'où l'importance de s'y référer. Si vous oscillez entre 2 tailles prêtez attention au modèle de la robe que vous souhaitez si elle est évasée au niveau de la poitrine vous n'avez pas forcément besoin de prendre vos autres mesures, si c'est une silhouette sirène, optez pour du sur-mesure.
Comment prendre mes mensurations?
Nous avons un guide de tailles ainsi qu'une vidéo explicative que vous pouvez retrouver en cliquant sur le lien suivant https://www.maysange.com/content/9-guide-des-tailles-de-may-s-ange-
Comment puis-je commander sur mesure?
Avant de mettre l'article dans votre panier, cocher la petite case "sur mesure"; vous pourrez ainsi renseigner vos mensurations dans les petites cases. Nous vous conseillons aussi d'indiquer ce que vous estimez important que l'on sache dans la section rectangulaire "informations complémentaires" (délais, modifications sur la robe etc...)
Pouvez-vous confectionner un modèle à partir d'une photo?
Pour cela il vous faut nous envoyer une ou plusieurs photographies (de bonne qualité avec des indications précises) pour que nous puissions vous faire parvenir un devis.
Avez-vous d'autres photos en plus de celles sur votre site?
Toutes nos photos se trouvent sur notre site internet. Vous pouvez trouver pour chaque modèle des explications dans le petit carré à droite de la photo. Cela peut vous apporter des informations précieuses et des détails qui feront toute la différence. Si vous avez d'autres questions n'hésitez pas à contacter notre service clientèle par mail, téléphone ou sur notre chat en ligne !
Pouvez-vous nous envoyer un catalogue ? Des échantillons?
Tous nos articles sont référencés sur notre site, dans un souci d'écologie, nous ne fabriquons pas de catalogues ni d'échantillons. Merci de votre compréhension !
Que signifie la couleur "par défaut"?
Vous n'avez rien à faire de précis car la couleur par défaut est la couleur de la photo. Donc suivez simplement les étapes de votre commande.
Puis-je apporter des modifications à ma robe?
Tout à fait, vous pouvez modifier la longueur de robes, y ajouter des bretelles etc... Pour plus d'informations sur les possibilités de modifications, veuillez envoyer un mail à contactmaysange@gmail.com ainsi nous pourrons vous renseigner sur la faisabilité de votre robe.
Comment dois-je mesurer la longueur de la robe?
La longueur de la robe est prise depuis le dessous des aisselles jusqu'en bas de la robe. Robes longues entre 130 et 140 cm. Robes courtes, entre 65 et 75 cm. Cependant libre à vous lorsque vous confectionnez un modèle sur mesure d'indiquer la longueur souhaitée.
Comment puis-je être conseillée?
Pour plus d'informations ou de conseils concernant les articles vous pouvez contacter nos conseillères sur contactmaysange@maysange.com, ou sur notre chat en direct sur www.maysange.com
Où livrez-vous?
Nous livrons dans le monde entier, vous trouverez davantage de détails sur les tarifs de livraisons en cliquant ici https://www.maysange.com/content/18-livraison-en-france-may-s-ange-livraison-depuis-la-france
Et si ça ne me va pas... ?
Pour les robes en stock uniquement : vous avez la possibilité d'échanger ou de vous faire rembourser votre article comme en magasin sous réserve de se manifester sous 7 jours. Pour les robes sur mesure ou personnalisée, il n'est pas possible de les reprendre.
Vos robes sont-elles identiques aux photographies?
Les robes sont les mêmes que celles présentées sur les photographies, les photographies sont faites avec nos propres robes lors des shootings photos. Il peut toutefois exister un léger contraste en termes de couleur (selon les écrans) ou de détails (puisque les robes sont faites à la main).
Existe-t-il un surcoût pour les confections sur mesure ou personnalisée ?
Un supplément pour le sur mesure est demandé, il est de 10 à 15 euros en général et peut évoluer selon la demande et les mensurations.
Je suis enceinte, quelles robes pouvez-vous me conseiller?
Nous conseillons généralement des robes évasées sous la poitrine pour les personnes enceintes. Ainsi, votre tour de taille peut évoluer sans que cela gène énormément pour la robe.
Le service de commande reste à votre écoute pour toute modification ou annulation de commande
QUESTIONS PRATIQUES
Quels sont vos délais?
Livraison sous 10 jours pour nos robes en stock avec la possibilité d'être échangée et remboursée comme en magasin ! Livraison 3 à 4 semaines pour nos modèles qui ne sont pas en stock, en taille standard et couleurs personnalisées. Livraison 6 à 7 semaines pour nos modèles sur mesure.
Quels sont les différents moyens de paiement?
Ils sont disponibles ici: cliquer ici.
Comment payer par carte bancaire?
Les étapes vous seront indiquées au moment de votre commande, munissez-vous simplement de votre carte bancaire et si besoin est de votre code de sécurité fourni par votre banque (au cas où cette étape vous serez demandée)
Comment commander?
Il suffit d'ajouter votre produit dans votre panier et de poursuivre simplement en suivant les étapes.
Puis-je commander par téléphone avec vous?
Pour des raisons de sécurité, nous ne pouvons valider une commande par téléphone, nous ne prenons pas de paiement en ligne par téléphone pour votre sécurité. Si vous avez un doute quant aux paiements par CB ou paypal (même si notre site est sécurisé), vous pouvez éventuellement faire un paiement par chèque ou par virement tout simplement.
Comment faire si je n'arrive pas à payer sur internet?
Vous avez le choix de nous faire un virement bancaire en vous rendant directement à votre banque ou bien de nous payer par chèque (Attention ! Envoi avec accusé de réception et numéro de commande obligatoire). Cela retardera l'envoi de votre commande de quelques jours car nous devrons attendre d'avoir reçu votre chèque pour procéder à son envoi ou sa mise en confection.
Je souhaite annuler ma commande...
Pour les robes en stock, vous pouvez demander l'annulation de la commande jusqu'au moment de son expédition. Une fois la robe envoyée, vous pourrez demander le retour de cette robe dans les 7 jours. Pour les robes en confection sur commande et sur-mesure, vous disposez d'un délai de 48h après la validation de votre commande pour l'annulation. Pour les commandes non validées par le paiement, l'annulation est possible.
Vous avez la possibilité d'annuler sur simple demande en envoyant un mail à l'adresse suivante : savmaysange@gmail.com
Mon article était indiqué « en stock, il sera réapprovisionné sous 2 semaines »?
Ce mail d'information vous informe que votre article est dans un autre dépôt et qu'il va vous être expédié sous peu.
Quel lavage préconisez-vous pour vos produits?
Il est souvent préférable de prendre soin de nos produits qui peuvent être fragiles du fait de certains détails (perles, strass, etc.). Nous conseillons régulièrement un lavage à la main ou auprès de professionnels à froid.
Comment repasser les robes / costumes?
En général un simple passage à la vapeur suffit pour repasser les robes ou éventuellement en mettant votre fer au minimum en délicat.
SUIVI
Comment suivre mon colis?
En vous connectant directement sur votre espace client, vous pourrez suivre l'évolution de la confection et de l'envoi de votre robe. Il faudra ensuite vous rendre sur le site de www.colissimo.fr et vous pourrez suivre votre commande. Pensez à bien nous renseigner votre numéro de téléphone portable au moment de votre commande lorsque vous souhaitez faire parvenir votre colis dans un bureau de poste ou un point relais. Vous en serez ainsi avertie par sms.
Comment serai-je averti de l'arrivée de mon colis?
Vous serez averti de l'arrivée de votre colis via un sms s'il s'agit d'un bureau de poste ou d'un point relais. Mais également via le service de suivi par mail.
J'ai commandé plusieurs robes, pourquoi n'en ai-je reçu qu'une seule?
Il arrive parfois qu'une des robes arrive un peu plus tard que la première, par conséquent pour vous éviter d'attendre trop longtemps, il arrive que nous envoyons vos robes séparément. Notamment si vous avez un délai court ou par exemple que vous avez choisi une robe en stock (livraison en 10 jours) avec une robe en confection sur mesure(7 à 8 semaines). Vous pourrez de ce fait profiter de votre première robe.
Le suivi sur le site de la poste reste bloqué depuis plusieurs jours.
Nous vous conseillons de vous adresser à notre service de suivi pour ces demandes mais également directement auprès de la poste (pour voir directement avec vous comment récupérer le colis au plus vite).
Le service de suivi veille à l'avancée de votre commande que ce soit au niveau de la confection ou de la livraison
ECHANGE
Ai-je le droit d'échanger un modèle SUR MESURE?
Pour toute demande d'échange des modèles sur mesure, vous devez contacter le Service après-vente à l'adresse suivante: savmaysange@gmail.com mais selon nos conditions générales de ventes, les robes personnalisées ou sur mesure ne sont ni reprises ni échangées.
Quelles est la démarche de retour pour les modèles en stock?
Vous pouvez vous connecter sur votre compte client et générer vous même un numéro de retour. Si vous n'y parvenez pas, il vous faudra envoyer un mail dans les 7 jours suivant la réception de votre commande à savmaysange@gmail.com, ces derniers vous feront ainsi parvenir votre numéro de retour. Attention! Une fois en possession de ce numéro il vous faudra l'indiquer en évidence sur le colis que vous nous retournerez.
Les frais de port sont-ils à ma charge?
Les frais de port sont effectivement à votre charge, mais l'échange quant à lui est gratuit pour un échange
Je ne trouve pas de case à cocher pour générer mon retour.
Pour un remboursement ou pour un échange merci de contacter notre service après vente à savmaysange@gmail.com
Je suis toujours en attente de confirmation.
Pour un remboursement ou pour un échange merci de contacter notre service après vente sur savmaysange@gmail.com
REMBOURSEMENT
Comment me rembourserez-vous?
Nous vous remboursons par le même moyen de paiement utilisé lors de votre commande.
Les frais de port sont ils à ma charge?
Oui les frais de port sont à votre charge cependant si vous souhaitez effectuer un échange vous n'aurez aucun frais supplémentaire à avancer.
J'ai renvoyé mon colis, quand aurais-je mon remboursement?
Nos remboursements s'effectuent sous 30 jours à partir de la réception de votre colis de retour. Si ce délai venait à être dépassé, merci de prendre contact avec notre service après vente sur savmaysange@gmail.com
Je souhaite le remboursement de mes frais de port.
Malheureusement nous ne remboursons pas les frais de port.
Je n'ai toujours pas reçu mon remboursement.
Le délai de remboursement est de 30 jours à compter de la réception de votre colis de retour.
Le service-après-vente est le seul habilité à satisfaire toute demande de retour ou de remboursement.